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Reglamento

AGB - BIOSHI S.A.

Reglamento

§ 1. Definiciones

  1. Reglamento – el presente Reglamento, que establece las normas para la celebración de contratos de venta a distancia a través de la Tienda en Línea, las normas para la ejecución de dichos contratos, los derechos y obligaciones de las partes en el Contrato de venta a distancia y las normas para el procedimiento de reclamaciones. En el ámbito de los servicios prestados por vía electrónica, el Reglamento constituye, de manera correspondiente, el reglamento mencionado en el art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (texto refundido, Diario Oficial de 2020, artículo 344).
  2. Cliente – persona física con plena capacidad jurídica, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley confiere capacidad jurídica, que celebra con el Vendedor un Contrato de venta a distancia.
  3. Consumidor – persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
  4. Empresario individual – persona física que celebra un Contrato de venta a distancia directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para dicha persona carácter profesional, derivado, en particular, del objeto de la actividad empresarial que realiza, disponible de conformidad con las disposiciones sobre el Registro Central e Información de la Actividad Empresarial.
  5. Empresario – persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley confiere capacidad jurídica, que realiza en su propio nombre actividad empresarial o profesional.
  6. Vendedor:
    BIOSHI S.A.
    Tel.: +48 788 208 018
    Correo electrónico: contacto@bioshi.es
    NIF (NIP) PL6762649713
    REGON 526170605
    Domicilio del Vendedor: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków

  7. Tienda en Línea – servicio en línea operado por el Vendedor, disponible en las direcciones electrónicas: https://bioshi.es, a través del cual el Cliente puede obtener información sobre el Producto y su disponibilidad, así como adquirir el Producto o solicitar la prestación de un servicio.
  8. Contrato de venta a distancia – contrato de venta de un Producto/contrato de prestación de un Servicio digital o Contenido digital (cuando sea aplicable), celebrado a través de la Tienda en Línea.
  9. Producto – bien mueble que el Cliente puede adquirir en la Tienda en Línea.
  10. Servicio digital – servicio que permite al Consumidor:
    10.1. producir, procesar, almacenar o acceder a datos en formato digital;
    10.2. utilizar de manera compartida datos en formato digital que han sido enviados o producidos por el Consumidor u otros usuarios de dicho servicio;
    10.3. otras formas de interacción mediante datos.
  11. Contenido digital – datos producidos y entregados en formato digital.
  12. Política de privacidad y cookies de la Tienda en Línea – documento que establece normas detalladas sobre el tratamiento de datos personales y el uso de cookies. La Política de privacidad y cookies está disponible en https://bioshi.es/es/privacy-and-cookie-notice.
  13. Soporte duradero – significa material o herramienta que permite al Cliente o al Vendedor almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda acceder a dicha información en el futuro durante un período adecuado a los fines a los que se destina la información y que permite reproducir la información almacenada de manera inalterada, en particular, el correo electrónico.
  14. Formulario electrónico de pedido – procedimiento electrónico puesto a disposición por el Vendedor para que el Comprador realice pedidos.
  15. Formulario electrónico de devolución – procedimiento electrónico puesto a disposición por el Vendedor para que el Comprador realice devoluciones; disponible en https://bioshi.es/es/returns-open.html.
  16. Formulario electrónico de reclamación – procedimiento electrónico puesto a disposición por el Vendedor para que el Comprador presente reclamaciones; disponible en https://bioshi.es/es/rma-open.html.
  17. Envío del pedido – la confirmación del pedido mediante el clic del Cliente en el botón "Ordenar y pagar", considerada como la manifestación vinculante de voluntad del Cliente de celebrar con el Vendedor un Contrato de venta a distancia.
  18. Cuenta – conjunto de datos almacenados en la Tienda en Línea y en el sistema informático del Vendedor relativos a un Cliente determinado y a los pedidos realizados y Contratos de venta a distancia celebrados, mediante el cual el Cliente puede realizar pedidos, así como, en el momento correspondiente, cancelarlos o editarlos, y celebrar Contratos de venta a distancia.
  19. Opinión sobre la gestión del pedido u opinión sobre productos individuales – manifestaciones subjetivas y valoraciones otorgadas en forma de estrellas del 1 al 5.
  20. Suscripción - servicio electrónico que permite la creación automática de Pedidos de suscripción de determinados Productos, según la periodicidad elegida por el Cliente, sin necesidad de realizar pedidos separados hasta la finalización de la Suscripción.
  21. Pedido de suscripción - pedido creado automáticamente en el marco de la Suscripción (que constituye una matriz para los pedidos posteriores).
  22. Pagos recurrentes - pagos procesados dentro del servicio de pago IdoPay proporcionado por el Operador y realizados de forma automática, en ciclos definidos, aplicados para abonar los Pedidos de suscripción en base a la autorización concedida por el Cliente al iniciar la Suscripción (orden permanente del titular de la Tarjeta).

§ 2. Disposiciones generales

  1. Tipos y alcance de los servicios prestados por vía electrónica:
    1.1. celebración de Contratos de venta en línea, en relación con los Productos vendidos en la Tienda en Línea;
    1.2. normas sobre el registro y el uso de la Cuenta en el marco de la Tienda en Línea;
    1.3. adición de opiniones, comentarios y valoraciones: el Cliente puede añadir una opinión o comentario sobre su pedido;
    1.4. envío de correos electrónicos en los que el Vendedor confirma la recepción del pedido, el posible recibo del pago y la aceptación del pedido para su ejecución.
  2. El uso de la Tienda en Línea es posible bajo la condición de que el sistema informático utilizado por el Cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:
    2.1. navegadores web en versión actualizada, por ejemplo:
    2.1.1. Firefox
    2.1.2. Chrome
    2.1.3. Microsoft Edge
    2.2. cualquier programa capaz de visualizar archivos en formato PDF.
  3. Los contenidos publicados en las páginas de la Tienda en Línea, incluidos los descripciones de los Productos y los precios, constituyen únicamente una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 de la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (texto refundido, Diario Oficial de 2022, artículo 1360 con modificaciones posteriores).
  4. El Vendedor pone a disposición del Cliente el presente Reglamento junto con sus Anexos mediante un enlace ubicado en la página principal, antes de la celebración del Contrato de venta a distancia, durante su celebración y después de la misma. El Comprador puede descargarlo e imprimirlo.
  5. Con el fin de garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados, la Tienda en Línea adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de seguridad de los servicios prestados, en particular, medidas destinadas a prevenir la obtención y modificación por personas no autorizadas de datos personales transmitidos por Internet.

§ 3. Pedidos

  1. La realización de un pedido en la Tienda en Línea puede efectuarse a través de la Cuenta o seleccionando la opción de compra sin registro, en cuyo caso se crea una cuenta interna, sobre la base de la cual el Cliente podrá crear una Cuenta. La cuenta interna se mantiene hasta el momento de la eliminación de los datos del sistema o del bloqueo de la Cuenta.
  2. El Cliente realiza el pedido mediante el Formulario electrónico de pedido disponible en una de las páginas de la Tienda en Línea.
  3. Tras la correcta realización del pedido por el Cliente, el Vendedor envía al correo electrónico del Cliente información sobre el pedido realizado. Esta información no constituye la aceptación de la oferta del Cliente; es únicamente un aviso de que el Vendedor ha recibido el pedido.
  4. A continuación, el Vendedor verifica si el pedido puede ser aceptado para su ejecución.
  5. Si el Vendedor acepta el pedido del Cliente, le envía información por vía electrónica sobre la aprobación del pedido para su ejecución. Con la recepción de dicha declaración por parte del Cliente, se celebra entre las partes el Contrato de venta a distancia.
  6. La selección de los Productos pedidos se realiza añadiéndolos al carrito. El Formulario electrónico de pedido indica, entre otros, qué Productos, a qué precio y en qué cantidad desea el Cliente pedirlos a la ubicación indicada. El Cliente toma las acciones técnicas correspondientes basadas en los mensajes mostrados.
  7. Tras proporcionar todos los datos necesarios, se mostrará un resumen del pedido realizado. El resumen incluirá información sobre: datos de identificación del Vendedor, objeto del pedido, precio unitario y total de los Productos pedidos, incluidos los costes de envío y otros, si los hubiera, método de pago seleccionado, modo de entrega elegido, tiempo y costes de entrega.
  8. Si el objeto del contrato consiste en la entrega de Contenido digital o Servicios digitales que no están almacenados en un soporte material o servicios prestados por vía electrónica o a distancia, el Consumidor, mediante una casilla adicional, obligatoria para realizar el pedido y situada en el Formulario electrónico de pedido, expresa el siguiente consentimiento: "Acepto la entrega de contenidos digitales que no están almacenados en un soporte material o el inicio de la prestación del servicio antes de transcurridos 14 días desde la celebración del contrato y reconozco la pérdida del derecho de desistimiento del contrato". El Vendedor confirmará la recepción de dicho consentimiento por correo electrónico.
  9. Para realizar un Pedido es necesario proporcionar en el Formulario electrónico de pedido los datos personales marcados como obligatorios, aceptar el contenido del Reglamento y enviar el pedido pulsando el botón "Ordenar y pagar".
    1. 9.1 El envío por parte del Cliente del Formulario electrónico de pedido constituye una declaración vinculante de voluntad de celebrar un Contrato de venta a distancia, conforme al contenido del presente Reglamento.
    2. 9.2 El Contrato de venta a distancia se considera celebrado en el momento en que el Vendedor acepta el Formulario electrónico de pedido, lo que se confirma mediante la visualización para el Comprador de un mensaje confirmando la aceptación del pedido y proporcionando su número.
    3. 9.3 Tras la celebración del Contrato de venta a distancia, el Cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido, que contiene: confirmación de la aceptación del pedido y confirmación final de todos los elementos esenciales del Pedido, así como de las condiciones generales del Contrato de venta a distancia celebrado (Reglamento de la Tienda en Línea junto con los Anexos Nº 1 y 2), datos del Vendedor, responsabilidad del Vendedor por la calidad de la prestación, servicios postventa ofrecidos por el Vendedor y información sobre el modo y efectos del desistimiento del contrato. La información sobre el modo y efectos del desistimiento se encuentra en el Anexo Nº 1.
    4. 9.4 Hasta que el Vendedor comience la ejecución del pedido:
      1. 9.4.1 El Cliente puede modificar su pedido utilizando la solución técnica disponible en la página del Formulario electrónico de pedido y repitiendo todo el proceso de realización del pedido. La modificación del pedido se realiza mediante la presentación de un nuevo pedido, que sustituye al anterior. En caso de pago realizado por el Cliente, este se imputará al nuevo pedido y, en caso de exceso de pago, se devolverá a la cuenta bancaria utilizada.
      2. 9.4.2 El Cliente puede cancelar su pedido seleccionando la opción "cancelar pedido" disponible en la página del Formulario electrónico de pedido.
    5. 9.5 En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente, el Vendedor reembolsará el pago recibido en un plazo de 3 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.
    6. 9.6 El plazo de ejecución del Pedido es de 1 a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de celebración del contrato.
    7. 9.7 Los Productos seleccionados por el Cliente en la Tienda en Línea que no se encuentren disponibles en el momento de la ejecución del pedido pueden ser sustituidos por Productos del mismo tipo, pero de otra marca.
    8. 9.8 Durante la selección de Productos para el pedido, el Cliente puede marcar, junto a cada Producto seleccionado, la opción "Aceptar sustitutos". El Usuario será informado sobre los Sustitutos en el resumen de ejecución del Pedido, que recibirá por mensaje electrónico. El Usuario tiene derecho a rechazar los Sustitutos.
    9. 9.9 En caso de indisponibilidad de parte de los Productos incluidos en el pedido, el Vendedor ejecutará el pedido en la medida en que sea posible. En el resto, el Vendedor cancelará el pedido e informará al Cliente por correo electrónico. En la parte ejecutada del pedido, el Cliente puede desistir del contrato, de conformidad con lo establecido en § 6 del presente Reglamento.
    10. 9.10 Si el Cliente eligió un método de pago distinto al pago contra entrega por parte del Transportista, en caso de cancelación parcial del pedido, el Vendedor deberá reembolsar al Cliente la cantidad pagada correspondiente a la parte cancelada en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de cancelación del pedido por parte del Cliente.
    11. 9.11 Todos los precios indicados en la Tienda en Línea son precios brutos (incluyen el impuesto sobre bienes y servicios, que, según el producto, se determina directamente de conformidad con la legislación aplicable, incluida la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios (texto refundido, Diario Oficial de 2022, artículo 931 con modificaciones posteriores)).
    12. 9.12 El coste del envío del Pedido depende del método de entrega. En caso de elección de envío, el coste de envío se suma automáticamente al coste del Pedido.

§ 4. Pago

  1. La Tienda en Línea ofrece la posibilidad de realizar pagos en forma de anticipos, contra reembolso (con pago en la cuenta después de la entrega). La opción de pago con plazo diferido es posible en situaciones acordadas individualmente con el Vendedor.
  2. El pago de los Productos puede realizarse mediante el método seleccionado al realizar el pedido en el Formulario electrónico de pedido.
  3. Los métodos de pago actualmente disponibles en forma de anticipos en la Tienda en Línea están disponibles en https://bioshi.es/es/payments

§ 5. Suscripciones (Compras recurrentes)

  1. Creación de Suscripciones y ciclos de entrega.
    1.1. El Cliente crea una Suscripción marcando esta modalidad de compra en el Formulario electrónico de pedido. La confirmación de la creación de la Suscripción se enviará sin demora a la dirección de correo electrónico del Cliente.
    1.2. El Cliente elige la frecuencia de entrega (ciclo) entre las opciones disponibles en la Tienda en Línea.
    1.3. En un único Pedido de suscripción solo podrán incluirse Productos con el mismo ciclo de entrega. Si el sistema detecta en la cesta Productos con distintos intervalos, se solicitará al Cliente que elija un ciclo común.
  2. Descuento de Suscripción, acumulación de promociones y cambios de precios.
    2.1. El Cliente que opte por el modelo de suscripción recibirá un descuento fijo del 10% sobre el precio regular vigente del Producto.
    2.2. Los descuentos en la Tienda en Línea no son acumulables. En caso de que el Cliente tenga derecho a más de un descuento en un momento dado (por ejemplo, por suscripción y otra promoción, un código de descuento activado o un programa de fidelización), el sistema de la Tienda calculará y aplicará automáticamente al pedido en cuestión el único descuento que resulte más favorable para el Cliente.
  3. Calendario de creación automática de pedidos y Pagos recurrentes.
    3.1. Los sucesivos Pedidos de suscripción se crearán automáticamente en horario nocturno en los siguientes plazos:
    3.1.1. 3 días antes de la fecha de pago establecida – para ciclos inferiores a 10 días,
    3.1.2. 7 días antes de la fecha de pago establecida – para ciclos iguales o superiores a 10 días. La condición para crear un nuevo pedido es la finalización de la tramitación del pedido anterior.
    3.2. Un día (1) antes de la fecha de pago programada, el sistema iniciará un procedimiento de control de precios y enviará al Cliente un correo electrónico informándole de la proximidad del pago y de posibles cambios de precio.
    3.3. Al llegar la fecha de pago, el sistema realizará, en un plazo de 48 horas, un máximo de 3 intentos automáticos para cobrar los fondos de la Tarjeta del Cliente. El pago se realizará exclusivamente a través de una única Tarjeta previamente registrada en el Operador.
    3.4. Ni la Tienda en Línea ni el Vendedor almacenan los datos de las Tarjetas de pago del Cliente. Todos los datos facilitados durante el registro de la Tarjeta se conservan de forma cifrada y segura exclusivamente en el entorno certificado del Operador de pagos (IdoPay), el cual cumple con estrictos estándares de seguridad (incluidos los requisitos PCI DSS).
    3.5. En caso de que el cobro no se realice con éxito, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico. Tras el tercer intento fallido, se habilitará la posibilidad de abonar puntualmente el pedido mediante un método de pago alternativo (por ejemplo, PayByLink u otra tarjeta).
    3.6. Si el pedido no es abonado al alcanzar la fecha prevista de envío (fijada por la logística de la Tienda), será cancelado automáticamente. No obstante, la Suscripción permanecerá activa y el siguiente pedido se creará conforme a su ciclo.
    3.7. Treinta (30) días antes de la fecha de caducidad de la Tarjeta, el sistema informará automáticamente al Cliente mediante un correo electrónico sobre la necesidad de actualizarla.
  4. Falta de stock en la Suscripción.
    4.1. En caso de no disponibilidad de un Producto incluido en un Pedido de suscripción, el Vendedor se reserva el derecho de eliminarlo del pedido o de sustituirlo por un Producto similar de igual valor.
    4.2. Si la falta de disponibilidad afecta a una parte menor del Pedido, el Vendedor eliminará el producto no disponible, reembolsará automáticamente los fondos cobrados por él y enviará el resto de la mercancía sin demora.
    4.3. Si la falta de disponibilidad es significativa o requiere la sustitución del Producto por otro, el Vendedor suspenderá el envío del Pedido y se pondrá en contacto inmediatamente con el Cliente para tomar una decisión sobre cómo proceder.
  5. Gestión de la Suscripción (Cuenta del Cliente). El Cliente tiene pleno control sobre su Suscripción y puede realizar modificaciones en ella (edición de productos, cambio de la próxima fecha de entrega, dirección, transportista) sujeto a las siguientes normas:
    5.1. Cualquier modificación de los parámetros de la Suscripción realizada después de que el sistema haya generado el Pedido de suscripción más inminente (según el calendario del punto 3.1) se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.
    5.2. La posibilidad de cambiar la fecha de la próxima entrega quedará temporalmente suspendida en el momento en que al último pedido se le asigne el estado "Enviado". La función de edición se restablecerá automáticamente una vez transcurrida la fecha prevista originariamente para dicha entrega. Este mecanismo tiene por objeto mantener la secuencia correcta de los ciclos de suscripción y evitar que los pedidos automáticos se solapen.
    5.3. El Cliente puede pausar temporalmente su Suscripción. El algoritmo de cobro funciona exclusivamente para Suscripciones activas. Tras reanudar una Suscripción pausada, se calculará una nueva fecha de ciclo (contada a partir del día de su reanudación).
    5.4. Para cualquier cambio, rogamos contacten a través del correo electrónico: contacto@bioshi.es.
  6. Resolución y finalización de la Suscripción.
    6.1. La Suscripción se celebra por tiempo indefinido. El Cliente puede finalizarla (cancelarla) en cualquier momento.
    6.2. La finalización de la Suscripción equivale a la revocación del consentimiento para futuros cargos en concepto de Pagos recurrentes. Esto establece un estado cerrado y dicha Suscripción no podrá ser reactivada.
    6.3. La finalización de la Suscripción efectuada después de que se haya generado y pagado el Pedido de suscripción en curso no afectará a la tramitación y envío de dicho pedido. En tal caso, los efectos de la cancelación se producirán a partir del siguiente ciclo de entrega.
    6.4. La cancelación puede realizarse mediante:
    6.4.1. la selección de la opción "Finalizar suscripción" en el Panel del Cliente (Cuenta), o
    6.4.2. contacto por correo electrónico a la dirección: contacto@bioshi.es.
  7. Devoluciones y reclamaciones.
    8. 7.1. Le rogamos que envíe todas las devoluciones y reclamaciones relativas a los Productos adquiridos en el marco de la Suscripción a la siguiente dirección: Packeta International | Bioshi S.A., CIM VALLES. C, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, España.

§ 6. Entrega

  1. En el Formulario electrónico de pedido, el Cliente selecciona el método de entrega marcando la opción elegida.
  2. En caso de que el Cliente no recoja el Producto, lo que dará lugar a la devolución del Producto al Vendedor, el Vendedor podrá desistir del contrato de venta, previa solicitud al Cliente mediante un correo electrónico proporcionado en el proceso de compra para que cumpla con el contrato. El desistimiento del contrato se realizará mediante la remisión al Cliente de una declaración por correo electrónico.
  3. En la situación indicada en el punto 2, el Vendedor está obligado a reembolsar inmediatamente al Cliente el pago recibido por el Producto adquirido.
  4. Los métodos de entrega actualmente disponibles en la Tienda en Línea están disponibles en https://bioshi.es/es/delivery

§ 7. Desistimiento del contrato – formulario electrónico de devolución

  1. El Consumidor que haya celebrado un Contrato de venta a distancia puede desistir del mismo en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. En caso de desistimiento de un Contrato de venta a distancia, el contrato se considera no celebrado.
  2. El derecho de desistimiento en los términos establecidos en los párrafos 6 y 7 del presente Reglamento también corresponde al Empresario individual. Siempre que en los párrafos 6 y 7 del presente Reglamento se haga referencia al Consumidor, también se entiende que incluye al Empresario individual.
  3. En caso de desistimiento del contrato, el Consumidor únicamente asume los costes directos de la devolución del Producto.
  4. La declaración del Consumidor debe expresar de manera inequívoca su voluntad de desistir del contrato; en particular, el Consumidor puede:
    1. 4.1 utilizar el formulario electrónico de devolución disponible en la página de la Tienda en Línea: https://bioshi.es/es/returns-open.html.
    2. 4.2 desistir del contrato utilizando el formulario de desistimiento, que constituye el Anexo Nº 2, enviándolo a la dirección del Vendedor;
    3. 4.3 el Vendedor confirmará de manera inmediata, en un Soporte duradero, la recepción de la declaración de desistimiento presentada según lo indicado en los puntos 1 y 2.
  5. Para respetar el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
  6. El plazo para desistir del contrato comienza:
    1. 6.1 para los contratos cuya ejecución implique que el Vendedor entrega un bien, estando obligado a transferir su propiedad – desde la toma de posesión del Producto por el Consumidor o por un tercero designado por él que no sea el transportista; y, en el caso de un contrato que:
      1. 6.1.1 incluya varios bienes que se entregan por separado, en lotes o en partes – desde la toma de posesión del último bien, lote o parte;
      2. 6.1.2 implique la entrega periódica de bienes durante un tiempo determinado – desde la toma de posesión del primer bien;
    2. 6.2 para los demás contratos – desde la fecha de celebración del contrato.
  7. El formulario de declaración de desistimiento (Anexo Nº 2 del presente Reglamento) y la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento (Anexo Nº 1 del presente Reglamento) se facilitan en forma electrónica.
  8. En caso de desistimiento de un contrato de suministro de Contenido digital o Servicio digital, el Vendedor puede impedir que el Consumidor continúe utilizando el Contenido digital o el Servicio digital, en particular restringiendo el acceso del Consumidor al Contenido digital o al Servicio digital.
  9. En caso de desistimiento de un Contrato de suministro de Contenido digital o Servicio digital, el Consumidor está obligado a cesar el uso de dicho Contenido digital o Servicio digital y a no ponerlos a disposición de terceros.
  10. El derecho de desistimiento de un Contrato de venta a distancia no procede respecto de los contratos indicados en el art. 38 de la Ley de 30.05.2014 (Diario Oficial de 2019, artículo 134) sobre los derechos del consumidor, entre otros, contratos:
    1. 10.1 de prestación de servicios por los que el Consumidor esté obligado a pagar un precio, si el Vendedor ha ejecutado completamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, quien ha sido informado antes del inicio de la prestación de que, tras la ejecución del servicio por parte del Vendedor, perderá el derecho de desistimiento y lo ha aceptado;
    2. 10.2 en los que el precio o remuneración dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que puedan producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento;
    3. 10.3 cuyo objeto sea un bien no prefabricado, elaborado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas;
    4. 10.4 cuyo objeto sea un bien entregado en un embalaje sellado que no puede devolverse tras su apertura por motivos de protección de la salud o higiene, si el embalaje se ha abierto tras la entrega;
    5. 10.5 cuyo objeto sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un embalaje sellado, si el embalaje se ha abierto tras la entrega;
    6. 10.6 de suministro de Contenido digital no entregado en soporte material, por el que el Consumidor esté obligado a pagar un precio, si el Vendedor ha iniciado la prestación con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, quien ha sido informado antes del inicio de la prestación de que, tras la ejecución del servicio por parte del Vendedor, perderá el derecho de desistimiento y lo ha aceptado;
    7. 10.7 cuyo objeto sea un bien que se deteriore rápidamente o tenga una corta vida útil, y cuyo objeto sean bienes que, tras la entrega, se integren de manera inseparable con otros bienes;
    8. 10.8 de suministro de diarios, periódicos o revistas, salvo los contratos de suscripción;
    9. 10.9 celebrados en subasta pública;
    10. 10.10 de prestación de servicios de alojamiento distintos de fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración, servicios relacionados con ocio, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si el contrato indica el día o período de prestación del servicio;
    11. 10.11 cuyo objeto sean bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato de venta y cuya entrega pueda realizarse solo después de 30 días, y cuyo valor dependa de fluctuaciones en el mercado sobre las que el empresario no tiene control.

§ 8. Efectos del desistimiento del contrato

  1. El Vendedor, en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato de venta de bienes, reembolsará al Consumidor todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío más económico ofrecido por el Vendedor.
    1. 1.1 El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleó el Consumidor.
    2. 1.2 Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento mediante el Formulario electrónico de devolución, los fondos serán devueltos mediante el método elegido y a la cuenta bancaria indicada por el Consumidor.
    3. 1.3 Si el Vendedor no ha propuesto recoger él mismo el Producto del Consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos hasta la recepción del Producto devuelto o la entrega por parte del Consumidor del comprobante de envío, según ocurra primero.
  2. El Vendedor puede proponer al Consumidor que él mismo recoja el bien. Si el Vendedor no realiza tal propuesta, el Consumidor deberá devolver el bien al Vendedor (o a la persona autorizada por el Vendedor) sin demora, pero no más tarde de 14 días desde la fecha en que desistió del contrato. Para respetar el plazo basta con enviar el bien antes de su vencimiento. El Producto devuelto por el Consumidor debe enviarse a la dirección del Vendedor.
  3. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
  4. El Consumidor no puede desistir del contrato si el Contenido digital o el Servicio digital se entregan a cambio del pago del precio y la falta de conformidad del Contenido digital o del Servicio digital con el contrato es insignificante.
  5. El Vendedor puede exigir la devolución del soporte material en el que se entregó el Contenido digital, en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del Consumidor sobre el desistimiento. El Consumidor devuelve el soporte de manera inmediata y a cargo del Vendedor.
  6. El Vendedor está obligado a reembolsar el precio únicamente en la parte correspondiente al Contenido o Servicio digital no conforme con el contrato y al Contenido digital o Servicio digital cuya obligación de entrega haya cesado como consecuencia del desistimiento del contrato.

§ 9. Reclamaciones

  1. La reclamación por defecto del Producto o por no conformidad del Producto con el Contrato de venta a distancia puede presentarse:
    1. 1.1 a través del Formulario electrónico de reclamación;
    2. 1.2 por escrito a la dirección del Vendedor o mediante correo electrónico a la dirección: contacto@bioshi.es
  2. En la reclamación se deberá especificar el defecto que, según el Comprador, presenta el Producto, las solicitudes dirigidas al Vendedor y, cuando sea posible, documentar dicho defecto y presentar prueba de la compra del Producto en la Tienda en Línea. El Vendedor está obligado a responder a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Si no responde en dicho plazo, se considera que ha aceptado la reclamación. La respuesta del Vendedor se entrega al Comprador por escrito o en Soporte duradero.
  3. Los pasos que debe seguir el Comprador para presentar una reclamación, incluyendo la forma de entregar al Vendedor el Producto reclamado, se indican en las distintas etapas del Formulario electrónico de reclamación.
  4. En caso de que el Vendedor considere la reclamación justificada, los costes de sustitución o reparación, incluidos los costes de envío relacionados con la reclamación del Producto, corren a cargo del Vendedor.
  5. El Vendedor es responsable frente al Consumidor, así como frente al Empresario individual, por la falta de conformidad del Producto con el Contrato de venta a distancia según lo dispuesto en la Ley de 30.05.2014 sobre los derechos del consumidor.
    1. 5.1 El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del Producto con el Contrato de venta a distancia existente en el momento de su entrega y que se manifieste dentro de los dos años posteriores, salvo que el Vendedor haya establecido un plazo de caducidad del Producto mayor.
    2. 5.2 El Vendedor realiza la reparación o sustitución del Producto en el plazo de 14 días desde la aceptación de la reclamación. Los costes de reparación o sustitución, incluidos, en particular, los costes de envío, transporte, mano de obra y materiales, corren a cargo del Vendedor.
    3. 5.3 El Consumidor pone a disposición del Vendedor el Producto objeto de reparación o sustitución. El Vendedor recoge el Producto a su cargo.
  6. El Vendedor está obligado a entregar Productos libres de defectos y es responsable frente al Empresario por los defectos de los Productos adquiridos según las normas establecidas en el Código Civil.
  7. La entrega al Consumidor o al Empresario individual de Contenido digital o Servicios digitales se realiza conforme a las normas de la Ley de 30.05.2014 sobre los derechos del consumidor.
    1. 7.1 Se considera que el Contenido digital ha sido entregado cuando el Contenido digital o el medio que permite acceder o descargar el Contenido digital ha sido puesto a disposición del Consumidor o del dispositivo físico o virtual que el Consumidor haya elegido para este fin, o cuando el Consumidor o dicho dispositivo haya obtenido acceso al mismo.
    2. 7.2 Se considera que el Servicio digital ha sido entregado cuando el Consumidor o el dispositivo físico o virtual que el Consumidor haya elegido para este fin haya obtenido acceso al mismo.
    3. 7.3 El Vendedor corrige la falta de conformidad del Contenido digital o del Servicio digital con el contrato en un plazo de 21 días desde que fue informado por el Consumidor, sin causar molestias excesivas al Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y el fin de uso de los mismos. Los costes de poner el Contenido digital o el Servicio digital en conformidad con el Contrato corren a cargo del Vendedor.

§ 10. Opiniones

  1. La opinión sobre el servicio del pedido o la opinión sobre el Producto puede publicarse durante la visita a la Tienda en Línea haciendo clic en la interfaz colocada junto al Producto o mediante el enlace incluido en el correo electrónico. La publicación de Opiniones es voluntaria y gratuita. Dentro de un mismo pedido, el Cliente solo puede añadir la mencionada Opinión una vez.
  2. En el marco de dicha Opinión, el Cliente puede otorgar una calificación en forma de estrellas del 1 al 5 y añadir un comentario escrito limitado a 65.535 caracteres.
  3. Las calificaciones se almacenan y se presentan públicamente en la página web de la Tienda en Línea, así como en los sitios web https://zaufaneopinie.idosell.com y https://trustedreviews.idosell.com
  4. El Vendedor verifica las Opiniones mediante la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de compra del Producto correspondiente. La Opinión publicada por una persona que utiliza el correo electrónico registrado en el proceso de compra se marca en la página de la Tienda como "opinión confirmada por compra". Cualquier otra Opinión se marca como "opinión no confirmada por compra".
  5. El Vendedor puede publicar Opiniones sobre un Producto provenientes de otras Tiendas en Línea de su propiedad.
  6. El Vendedor no modifica las Opiniones ni en cuanto al contenido ni a las estrellas otorgadas.
  7. El Comprador es el único responsable de las declaraciones realizadas en el marco de las Opiniones. El Vendedor tiene derecho a eliminar Opiniones conforme a la ley y al presente Reglamento.
  8. No está permitido publicar contenido que contenga información falsa, engañosa, vulgar, agresiva, ofensiva o manifiestamente contraria a las buenas costumbres. Tampoco está permitido publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o constituya actos de competencia desleal.
  9. El Cliente se compromete a no publicar contenido que contenga enlaces a servicios web externos con fines promocionales o publicitarios, ni que incluya datos personales de terceros.
  10. A solicitud expresa del Cliente, el contenido de la Opinión puede ocultarse a otros usuarios de la Tienda, pero la calificación en forma de estrellas seguirá siendo contabilizada en la valoración global de la Tienda y del Producto.

§ 11. Propiedad intelectual

  1. El Cliente declara que no posee ningún derecho, incluidos derechos de autor o derechos conexos, sobre las Calificaciones y comentarios que publique, más allá del derecho de uso de la Tienda en Línea según lo establecido en el Reglamento. El Cliente no está autorizado a reproducir, duplicar, compartir, divulgar o distribuir dicho contenido, salvo que tal derecho surja de la ley o del Reglamento.
  2. El Cliente no está autorizado a interferir en el contenido, en particular no puede alterar la estructura, forma, gráficos, funcionamiento u otros elementos de la Tienda en Línea.
  3. Al publicar Opiniones en la Tienda en Línea que constituyan obras según la Ley de 4.2.1994 sobre derechos de autor y derechos conexos, el Cliente concede al Vendedor una licencia no exclusiva, gratuita, ilimitada en tiempo y territorio, con derecho a sublicenciar, que incluye la divulgación pública de la obra de manera que cualquiera pueda acceder a ella en el lugar y momento de su elección (Internet). La licencia se concede respecto a todos los campos de explotación conocidos en el momento de su concesión, en particular los siguientes:
    1. 3.1. En cuanto a la fijación y reproducción de la obra por cualquier técnica, en particular técnica de impresión, reprográfica, magnética, digital, es decir, mediante cualquier técnica en cualquier soporte audiovisual o visual, en particular en discos audiovisuales, CD, discos duros, en redes multimedia incluyendo Internet y servicios relacionados en línea, así como la reproducción, fijación, uso en Internet, publicidad, reproducción electrónica en memoria de computadora y redes internas o externas.
    2. 3.2. Utilización total o parcial o de cualquier elemento de la obra con posibilidad de modificarlo según la naturaleza del medio en línea, en todas las publicaciones, en particular en publicaciones digitales, boletines e informes, individualmente o en combinación con otras obras o fragmentos; utilización total o parcial para promoción y publicidad, incluyendo publicidad audiovisual, sonora o mediática.
    3. 3.3. En cuanto a la circulación del original o copias de la obra: comercialización, préstamo o alquiler del original o copias.
    4. 3.4. En cuanto a la difusión de la obra de forma distinta a las anteriormente indicadas: ejecución pública, exposición, exhibición, reproducción, transmisión y retransmisión, así como la divulgación pública de la obra de forma que cualquiera pueda acceder a ella en el lugar y momento de su elección.
    5. 3.5. Utilización de las obras con fines promocionales y de marketing.
  4. La eliminación de la Cuenta por parte del Cliente o de la Opinión conforme al § 9, apartado 8, no afecta la validez de la licencia otorgada anteriormente.

§ 12. Disposiciones finales

  1. Las presentes Condiciones de uso entran en vigor a partir del 04.01.2023.
  2. En caso de modificación o anulación de alguna de las disposiciones del presente Reglamento por decisión de la autoridad competente o de un tribunal, las demás disposiciones permanecen vigentes y obligan al Vendedor y al Cliente.
  3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento. Todos los contratos celebrados antes de la entrada en vigor del nuevo Reglamento se ejecutarán de acuerdo con el Reglamento vigente en la fecha de celebración del contrato.
  4. La ley aplicable para la resolución de cualquier disputa relacionada con el Reglamento es la ley polaca.
  5. Las posibles disputas surgidas en relación con o en ocasión de la prestación del Servicio, las partes se comprometen a resolverlas mediante negociaciones o mediación mutuas y, en caso de no alcanzar un acuerdo, dichas disputas serán sometidas a la jurisdicción del tribunal competente del domicilio del Vendedor.
  6. El Cliente que sea Consumidor también puede utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de reclamación de derechos. Toda la información sobre los métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de reclamación de derechos puede obtenerse en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor en: www.uokik.gov.pl. Se informa, asimismo, que dichos procedimientos son voluntarios y requieren el consentimiento de ambas partes.
  7. De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, se informa que en http://ec.europa.eu/consumers/odr está disponible la plataforma en línea de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios a nivel de la Unión Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR constituye un portal web que ofrece un punto de atención integral para consumidores y empresarios que buscan la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos de venta o de prestación de servicios celebrados por Internet.

§ 13. Anexo 1 – Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

  1. El derecho de desistimiento de un contrato, según las siguientes condiciones, corresponde al Consumidor y al Empresario individual. Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para desistir expira después de 14 días:
    1. 1.1. En el caso de un contrato de compraventa, a partir del día en que haya adquirido la posesión del bien o en que un tercero distinto del transportista y designado por usted haya adquirido la posesión del bien.
    2. 1.2. En el caso de un contrato que implique la transferencia de propiedad de varios bienes entregados por separado, a partir del día en que haya adquirido la posesión del último de los bienes o en que un tercero distinto del transportista y designado por usted haya adquirido la posesión del último de los bienes.
    3. 1.3. En el caso de un contrato que implique la transferencia de propiedad de bienes entregados en lotes o por partes, a partir del día en que haya adquirido la posesión del último lote o parte o en que un tercero distinto del transportista y designado por usted haya adquirido la posesión del último lote o parte.
    4. 1.4. En el caso de contratos de entrega regular de bienes durante un periodo determinado, a partir del día en que haya adquirido la posesión del primer bien o en que un tercero distinto del transportista y designado por usted haya adquirido la posesión del primer bien.
    5. 1.5. En el caso de contratos cuyo objeto sea la prestación de servicios o la entrega de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, a partir del día de celebración del contrato.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos, es decir: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, E-Mail: contacto@bioshi.es, Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
  3. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
  4. También puede completar el Formulario de devolución electrónico disponible en la página de la Tienda en Línea: https://bioshi.es/es/returns-open.html. Si utiliza esta opción, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción de la información sobre el desistimiento en un soporte duradero.
  5. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la información relativa al ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo.
  6. En caso de desistimiento del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega del bien (excepto los costes adicionales derivados del método de entrega elegido distinto del método de entrega ordinario más barato que ofrecemos), sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. La devolución se realizará utilizando los mismos métodos de pago empleados en la transacción original, salvo que usted haya aceptado expresamente otra solución.
  7. En los contratos que impliquen la transferencia de propiedad de bienes, en los que no hayamos propuesto recoger el Producto en caso de desistimiento, podemos retener la devolución de los pagos hasta recibir el bien o hasta que se nos proporcione prueba de su envío, según ocurra primero.
  8. El bien devuelto debe enviarse a: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, Zawada Uszewska 204, 32-865 Zawada Uszewska, inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde que nos informó de su desistimiento del presente contrato. El plazo se considera respetado si envía el bien antes de que finalice el período de 14 días. Usted deberá asumir los costes directos de devolución del bien.
  9. Debido al peso y tamaño del Producto, en caso de desistimiento, el envío puede implicar costes superiores a los de un envío postal ordinario. Si desea utilizar servicios de empresas de mensajería, puede ser necesario enviar el paquete sobre palets, lo que resulta más caro que un envío postal ordinario.

§ 14. Anexo 2 – Modelo de formulario de desistimiento

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